การเติบโตแต่เพียงผู้เดียวสำหรับองค์กร ไม่น่าจะใช่ความเติบโตอย่างยั่งยืน แต่การทำให้สังคมไทยเข้มแข็งและแข็งแรงขึ้น เป็นการเติบโตอย่างถาวร นั่นคือที่มาของภารกิจ ’คิดเผื่อ’ ของเอไอเอส เรามุ่งหมายองค์ความรู้มาสู่พี่น้องประชาชน

วันนี้มีองค์ความรู้มากมายอยู่รอบตัวขึ้นอยู่กับเราเองว่าจะฉกฉวยมาพัฒนาตัวเองแค่ไหน อยากกระตุ้นให้ Self Learning กันให้เป็นกิจวัตร เพราะโลกยุคนี้เปลี่ยนเร็วมาก ถ้าเราไม่เตรียมตัวให้พร้อม ท้ายที่สุดเราจะไม่มีที่ยืน..

Technology is only as good as the People implementing it, People are only as good as the Culture is only as good as the Leaders it is derived from.

ถ้าเราอยากให้ลูกค้ากลับมาหาเรา ต้องเริ่มเก็บข้อมูลจดจำไว้ทุกคน และข้อมูลนี้พนักงานทุกคนต้องเข้าถึงได้ เพราะมันไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยีหรือดาต้า แต่เป็นเรื่องของคน ถ้าอาแปะเจ้าของร้านกาแฟยึดดาต้าไว้กับตัวเอง แต่ไม่เอามาแชร์ หวงข้อมูล ไม่เปิดเผย ร้านก็เติบโตได้ยาก

The challenge will be how guickly a city modernize its infrastructure to meet the rapidly evolving needs of its residentsand visitors.  Technology alone will not solve legacy problems.

ในยุคนี้การทำธุรกิจต้องมองไปถึง ความต้องการของลูกค้าถึงระดับรายคน บางคนต้องการไฮสปรีด บางคนต้องการใช้วอยซ์เป็นหลัก ลองจินตนาการถึงความต้องการที่แตกต่างกัน ของลูกค้าถึง 40 ล้านคน การนำดาต้ามาใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม จึงเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

หัวใจของธุรกิจค้าปลีกคือลูกค้า เพราะฉะนั้นวัตสันให้ความสำคัญกับเรื่องดาต้าและเทคโนโลยีเป็นหลัก วัตสันมีการเก็บข้อมูลจากภายนอก ข้อมูลมีความสำคัญ เพราะว่าถ้าธุรกิจเอาข้อมูลมาประมวลวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง จะสามารถดู Insight ซึ่งสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้

ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญ ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร องค์กรจะนำข้อมูลไปตอบสนองความต้องการนั้นอย่างไร จึงเริ่มต้นดีไซน์ดาต้าเพื่อให้ตอบในสิ่งเหล่านั้น เช่น อเมซอน เริ่มต้นจากขายหนังสือออนไลน์ มีใช้ AI/ML แนะนำหนังสือให้ลูกค้า พัฒนาบริการด้วยโดรนและรถขนส่งไร้คนขับขนาดเล็ก และให้บริการ AWS Clound ที่เข้าถึงลูกค้าและตอบโจทย์ทางธุรกิจ

จะเป็นเบอร์หนึ่งไม่ได้ตลอด ถ้าเราไม่เคลื่อนไปข้างหน้า เทคโนโลยี บุคลากร และวัฒนธรรมองค์กร ที่พร้อมเปิดรับและเปลี่ยนแปลงจะเป็นกุญแจสำคัญในยุคนี้

สำคัญที่สุดคือเจ้าของธุรกิจต้องทำใจเปิดกว้าง ไม่ยึดติดว่าข้อมูลต้องเป็นความลับ ยอมให้มีการแลกเปลี่ยนเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ยอมรับความเปลี่ยนแปลง ยอมรับความผิดพลาดให้โอกาศคนทำงาน มันเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ มันคือความใส่ใจธุรกิจ เมื่อใส่ใจก็จะรู้ว่าควรจะสนใจข้อมูลอะไร และจะนำเอาข้อมูลอะไรไปใช้ประโยชน์อย่างไร

เทคโนโลยีพัฒนาเร็วกว่าความสามารถของสมองคน ดังนั้นคนเราจึงต้องใช้เทคโนโลยี ให้เป็นเครื่องมือเพื่อก้าวให้ทัน และต้องเรียนรู้อย่างจริงจังด้วยตัวเองตลอดเวลา เพราะสิ่งที่เรารู้มาจากสังคมออนไลน์นั้นมันไม่ใช่ความรู้ที่สมบูรณ์